سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في متجر Mr FRNTO إلى توفير خدمة شحن سريعة وموثوقة لجميع عملائنا داخل جمهورية مصر العربية، مع الحرص على توضيح جميع إجراءات الشحن والتوصيل لضمان تجربة شراء واضحة وسلسة.
أولاً: نطاق الشحن
- يتم الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة ومكان التسليم، ويتم توضيح قيمة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.
ثانياً: مدة تجهيز وتوصيل الطلبات
- يتم شحن الطلب بعد تأكيده من العميل.
- تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.
- أيام العمل الرسمية لشركات الشحن هي من الأحد إلى الخميس.
- لا تُحتسب أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية والدينية ضمن مدة التوصيل.
- قد تزيد مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، مثل الظروف الجوية أو ضغط الشحنات أو العطلات الرسمية.
ثالثاً: تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب على الموقع، تصلك رسالة تلقائية عبر WhatsApp تحتوي على تفاصيل الطلب.
- يجب الضغط على زر "تأكيد الطلب" حتى يبدأ تجهيز وشحن الطلب.
- في حال عدم تأكيد الطلب خلال 48 ساعة، يعتبر الطلب ملغيًا تلقائيًا ولن يتم شحنه.
رابعاً: استلام الشحنة
- وفقًا لسياسات شركات الشحن داخل مصر، يتم سداد قيمة الطلب للمندوب أولًا، ثم استلام الشحنة.
- لا يمكن فتح الشحنة قبل السداد، وذلك وفقًا لسياسة شركة الشحن.
- في حال وجود أي مشكلة بالمنتج بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر، وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
خامساً: المرتجعات
- لا يجوز تسليم أي منتجات مرتجعة إلى مندوب الشحن أثناء تسليم طلب جديد، إلا إذا تم إصدار بوليصة مرتجع رسمية من قبل المتجر.
- أي عملية استرجاع أو استبدال تتم فقط بعد موافقة خدمة العملاء وإصدار بوليصة الاستلام الخاصة بها.
سادساً: تعذر التسليم أو رفض الاستلام
يلتزم العميل بالرد على اتصالات مندوب الشحن أو التنسيق معه لإتمام عملية التسليم.
وفي الحالات التالية:
- عدم الرد على محاولات التواصل المتكررة من شركة الشحن.
- تقديم بيانات أو عنوان غير صحيح.
- رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج.
يعتبر الطلب ملغيًا، ويحتفظ المتجر بحقه في رفض تنفيذ طلبات مستقبلية للعميل في حال تكرار هذه الحالات، وذلك للحد من تكاليف الشحن الناتجة عن الطلبات غير الجادة.