سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر Mr FRNTO على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة. وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية على جميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية.
أولاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج، يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات والهدايا (إن وجدت).
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو سوء الاستخدام أو التركيب أو التعديل من قبل العميل.
- ألا تظهر على المنتج أي آثار استخدام أو خدوش تؤثر على حالته.
- تقديم صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، وذلك للمساعدة في التحقق من الحالة.
ثالثاً: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الطلب في الحالات التالية:
- تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- وجود خدوش أو آثار استخدام بعد الاستلام.
- فقدان العبوة الأصلية أو أي من الملحقات.
- إجراء أي تعديل أو تركيب أو إصلاح للمنتج.
- الإبلاغ عن عيب مصنعي بعد مرور أكثر من 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
كما يحتفظ المتجر بحقه في إضافة منتجات لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها (مثل بعض السماعات أو المنتجات التي تتطلب اعتبارات صحية)، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند توفرها.
رابعاً: في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير المنتج المطلوب:
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج بنفس المنتج عند توفره.
- لا يتم الاستبدال بمنتج آخر أو دفع أو استرداد فرق السعر.
خامساً: في حالة تغيير رأي العميل
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف، ورغب العميل في الاسترجاع دون وجود عيب:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الفعلية (ذهابًا وعودة).
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
- يتم تحديد تكلفة الشحن مسبقًا قبل إنشاء الطلب، وقد تختلف حسب المحافظة وشركة الشحن.
سادساً: رد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل عبر الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية.
- لا تشمل هذه المدة أي تأخير قد ينتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: طريقة تقديم الطلب
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: 01021209905
- البريد الإلكتروني: alfrntomessages@gmail.com
ويتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو استبداله خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
ثامناً: رفض استلام الشحنات
في حال رفض استلام الطلب أو عدم استلامه دون وجود خطأ من المتجر أو شركة الشحن، يحتفظ المتجر بحقه في رفض تنفيذ طلبات مستقبلية لنفس العميل، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة والحد من تكاليف الشحن غير المبررة.