mrfrnto

جمعنا هنا أكثر الأسئلة التي تصلنا من عملائنا، لتسهيل تجربة التسوق والإجابة عن الاستفسارات الأكثر شيوعًا.

❓ هل أحتاج إلى إنشاء حساب للشراء من المتجر؟

لا، لا يشترط إنشاء حساب.

يمكنك إتمام طلبك مباشرة بإدخال بيانات الشحن المطلوبة، وسيتم التواصل معك لتأكيد الطلب قبل الشحن.

بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة عبر WhatsApp تحتوي على تفاصيل طلبك.

يجب تأكيد الطلب خلال 48 ساعة حتى يبدأ تجهيزه وشحنه، وفي حال عدم التأكيد خلال هذه المدة يعتبر الطلب ملغيًا تلقائيًا.

تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

وقد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، مثل العطلات الرسمية أو ضغط الشحنات.

نعم، يوفر متجر Mr FRNTO خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

وتختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة ومكان التسليم، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.

لا.

وفقًا لسياسات شركات الشحن، يتم سداد قيمة الطلب أولًا ثم استلام الشحنة.

وفي حال وجود أي مشكلة بالمنتج بعد الاستلام، يرجى التواصل معنا، وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة ورقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع، سواء باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ عند استحقاق ذلك.

نعم، يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية (ذهابًا وعودة)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل.

ولا تشمل هذه المدة أي تأخير قد يحدث من البنك أو مزود خدمة الدفع.

يمكنك التواصل معنا عبر:

ويتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية، وبحد أقصى 24 ساعة.